Bon Jovi, bekannt für seine Hits wie „Livin’ on a Prayer“, zeigte nicht nur musikalisches Talent, sondern auch menschliches Feingefühl. Zusammen mit einer weiteren Frau näherte er sich behutsam der Verzweifelten. Die beiden versuchten, mit ruhigen Worten auf die Frau einzugehen. Die Helferin berührte die Frau zunächst am Arm, um Vertrauen aufzubauen. Nach einem wohlüberlegten Gespräch gelang es ihnen, die Frau davon zu überzeugen, zurück über das Geländer zu klettern und somit ihr Leben zu retten. Dann kam es zu einer ergreifenden Szene:
Nach dem erfolgreichen Eingreifen kam es zu einem ergreifenden Moment: Jon Bon Jovi und die Frau, die sich kurz davor noch in einer lebensgefährlichen Situation befunden hatte, teilten eine lange, emotionale Umarmung. Die Einsatzkräfte von Feuerwehr und Polizei trafen kurz darauf ein. Polizeipräsident John Drake äußerte sich zum Vorfall und dankte Jon Bon Jovi und seinem Team für ihre couragierte Handlung, die Frau von der Brückenkante zurück in Sicherheit zu bringen.
Jon Bon Jovi selbst hat sich zu dem Vorfall nicht öffentlich geäußert. Der Sänger, der 2006 die JBJ Soul Foundation gründete, engagiert sich für Familien in Notlagen und ist erfahren darin, Menschen in Krisensituationen zu unterstützen. US-Medien berichten, dass seine Schulungen in der Krisenintervention möglicherweise entscheidend dazu beigetragen haben, die Frau auf der Brücke zu erreichen und ihr Leben zu retten.